FAQ

Q

店舗に問い合わせしたい場合

A
こちらのお問い合わせ窓口はオンラインストア関連のお問い合わせのみ受付となります。店頭受け取り商品の予約などは、店舗の店頭またはお電話にて受け付けておりますのでご連絡をお願いいたします。       菓子屋mofu 04‐7196‐7475
Q

注文を完了したのに内容確認メールが送られてきません。

A
Gmailや他の無料のメールアドレスをご使用の場合、通販ストアからのメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に仕分けられてしまうことがあります。ご自身で迷惑メールの設定で@stores.jpのドメインが指定されていないことをご確認ください。
Q

アレルギー情報を教えてください。

A
各商品ページに記載いたしております。それ以外のアレルゲン情報をご希望の場合は、お手数ですが、商品ページ下部のこの商品について問い合わせるのボタンからお問い合わせください。 *当店では、卵、大豆、乳製品、小麦、落花生、くるみを含む製品を製造しております。 ごま、ゼラチン、ナッツ類、オレンジ、キウイ、バナナ、リンゴ、モモ、(バラ科)、はちみつを使用しています。
Q

ギフトラッピング、熨斗対応はしていますか?

A
ギフト包装および小分け袋は有料化に伴い、店頭のみの商品となっております。オンライン便ではご購入きません。のし対応につきましてはご希望ののしを備考欄にご記入ください。(熨斗対応商品リボンなし) ご注文の商品は緩衝材をお入れして段ボールにて配送いたします。
Q

商品の配達時間の指定はできますか?

A
ご希望の日時(最短5日後)を備考欄にご記入ください。 また、日時の変更の手続きは運送会社にお問い合わせください。 天災、事故による交通渋滞、異常気象などが原因で、指定時間通りに 配達が遅れる場合があります。
Q

商品に消費税は含まれていますか?

A
オンラインストアで表示している価格は、すべて消費税込みの価格です。
Q

商品の返品や交換について

A
商品の品質や納期については万全を期しておりますが、万が一商品の不良や破損、誤配送などございました場合にはお早めにご連絡ください。可能な限り早急にご対応いたします。 お客様のご都合での返品は衛生管理上ご対応できかねます。何卒ご了承ください。
Q

長期ご不在時の持ち戻りについて

A
持ち戻りがあったお客様へはご登録メールアドレス、お電話番号まで個別にご連絡差し上げております。